1. TROCAS E DEVOLUÇÕES

   Aqui, no PRACIMA, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções que garante seus direitos e facilita o processo, caso algo não saia como esperado.

   Se o produto não serviu ou você não gostou, você pode solicitar a troca ou devolução grátis em até 7 dias. O processo é rápido e simples!

   COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

   1. Acesse sua conta com seu e-mail ou CPF e senha;
   2. No menu lateral, clique em “Troca & Devolução”;
   3. Escolha o pedido e os produtos que deseja devolver;
   4. Selecione a opção desejada: Crédito, Estorno, Troca ou Depósito;
   5. Solicite seu código de autorização de postagem.

   Você receberá a autorização por e-mail em até 48 horas.

   Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail: contato@usepracima.com.br.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nós, do PRACIMA, seguimos o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento:

“O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto ou serviço, sempre que a compra ocorrer fora do estabelecimento comercial.”

Se você se arrepender da compra, tem 7 dias para solicitar o reembolso ou estorno do valor pago.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

• A troca só pode ser feita uma única vez. Se não gostar do produto da troca, será possível devolvê-lo e receber o reembolso.
• Se a compra envolveu parceiros de Marketplace, cada produto deve ser devolvido diretamente ao seu fornecedor. Você receberá uma autorização de postagem separada para cada item.
• Você precisa levar o produto embalado aos Correios. Não fornecemos embalagem, mas você pode reutilizar a caixa ou envelope recebidos.
• Imprima e preencha a Declaração de Conteúdo, enviada para seu e-mail. Ela deve ser fixada do lado de fora da embalagem. Sem esse documento, a devolução não será aceita.
• O prazo para a devolução ser concluída é de até 20 dias após a postagem.
• Apenas os produtos informados no formulário online serão reembolsados. Itens não declarados não serão reembolsados.
• Em compras com descontos promocionais ou bônus, o reembolso será do valor pago pelo produto, não incluindo o bônus.
• Caso o frete tenha sido pago pelo cliente, ele será reembolsado proporcionalmente.
• No caso de trocas, não será possível usar cupons, bônus ou descontos promocionais.

TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso.

COMO FUNCIONA?

• A devolução só será feita após o recebimento e análise do produto pelo fornecedor. Esse processo pode levar até 30 dias.
• A troca ou reembolso não será aceito nos seguintes casos:
  • Ausência de defeito;
  • Indícios de mau uso ou danos acidentais;
  • Desgaste natural pelo uso;
  • Lavagem ou manutenção inadequada.

Se o produto for recusado na análise, ele será devolvido ao cliente.

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